Preguntas más frecuentes acerca del Centro de Atención al Cliente

¿Cómo envían sus productos?

La mayoría de los productos se envían por el servicio terrestre del correo postal de United Parcel Service (UPS) . La fecha estimada de entrega de todos los paquetes es de 7 a 10 días hábiles después de efectuada la transacción.

¿Cómo funciona la tarifa fija de envío?

El envío con tarifa fija se aplica a los 48 estados contiguos de Estados Unidos y el Distrito de Columbia para todos los artículos de tamaño y peso estándar a través del servicio terrestre de UPS. El envío a Alaska y Hawái está disponible (se aplica un recargo de $30). Los pedidos deben entregarse en el plazo de 7 a 10 días hábiles después de efectuada la transacción.

¿Cómo se envían los artículos a granel y voluminosos?

Ofrecemos una serie de artículos grandes, voluminosos o a granel que requieren un manejo especial, y a los que se les pueden aplicar cargos de envío adicionales. Los artículos se enviarán a través del servicio terrestre del correo postal de UPS o por servicios de flete, y deberían llegar a su destino dentro de 7 a 10 días hábiles después de efectuada la transacción.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi(s) paquete(s)?

Simplemente haz clic en el enlace del número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste para poder hacer un seguimiento de tu(s) paquete(s).

¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido?

Puedes devolver cualquier artículo, por cualquier motivo, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Simplemente contáctate con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar el proceso. Una vez que se procese tu devolución, debes esperar a recibir el reembolso dentro de un plazo de 2 semanas.

¿Cómo se hacen los cálculos de ahorro?

Cada uno de nuestros cálculos de ahorro se hacen de diferentes maneras, según el tipo de cálculo, como se indica a continuación:

Contadores de ahorros colectivos

Estos cálculos ilustran el impacto positivo y poderoso que ustedes, nuestros clientes, están causando en el medio ambiente y los ahorros financieros que están disfrutando al comprar e instalar productos de EnergyEarth. Los ahorros mostrados representan el impacto colectivo estimado durante la vida útil de los productos que nuestros clientes han comprado.

Kilovatios-hora

Este cálculo representa los kilovatios-hora (kWh) colectivos reducidos durante el tiempo de vida útil de nuestros productos energéticamente eficientes con respecto al consumo de electricidad y agua, en comparación con el uso de productos similares no eficientes. Los resultados se basan en usos y suposiciones promedio nacionales.

Dólares estadounidenses

Este cálculo representa el total combinado de dólares estadounidenses ahorrados en los costos relacionados con el agua y la electricidad cuando se compran nuestros productos. Los resultados se basan en los ahorros durante toda la vida útil de los productos. Los totales de los ahorros colectivos incluyen los siguientes índices promedio nacionales: $0.118 por kilovatio hora, $ 1.11 por termia de gas natural, y $2.80 por 1,000 galones de agua dulce y de aguas residuales. (Fuente: eia.gov, 2011),

Árboles

Este cálculo representa el número total de árboles maduros necesarios para absorber la diferencia de las emisiones de CO₂ generadas por productos no eficientes y los productos de EnergyEarth. La cantidad de CO₂ reducida por los productos que ofrecemos se calcula en función de cuántos árboles normalmente serían necesarios para convertir ese volumen en oxígeno. Los resultados se basan en el supuesto de que un árbol maduro puede absorber una tonelada de CO₂ de la atmósfera durante su tiempo de vida.

Galones de agua

Este cálculo muestra el volumen total de agua reducida por la utilización de nuestros productos eficientes en términos de consumo de agua, en comparación con productos no eficientes.